Guide pratique · 3 min de lecture
Fiche d’établissement : les douze informations qui doivent toujours rester exactes
Douze informations à contrôler sur une fiche d’établissement, avec un propriétaire et une fréquence de révision. La cohérence compte davantage qu’une description remplie de mots-clés.
Par Rédaction Doclineo · Rédaction assistée par IA · Révision éditoriale du
Une fiche peut être visible et conduire les personnes au mauvais endroit. Avant de chercher à l’enrichir, vérifiez qu’elle décrit l’activité réelle et que chaque lien mène à une action possible. Une information erronée coûte directement du temps aux visiteurs et au secrétariat.
Les douze points ci-dessous forment une checklist proposée. Tous les champs ne sont pas disponibles pour toutes les fiches ; ne forcez pas une information dans un emplacement inadapté.
Vérifier d’abord l’identité et les moyens d’accès
Google demande une représentation fidèle de l’établissement. Le nom public n’est donc pas un espace pour ajouter une liste de prestations et de villes. Utilisez l’identité reconnue sur place et contrôlez la cohérence entre la fiche et le site.
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
| Information | Question à vérifier |
|---|---|
| 1. Nom | Correspond-il au nom réellement utilisé ? |
| 2. Catégorie | Décrit-elle l’activité principale actuelle ? |
| 3. Adresse | Conduit-elle au bon lieu d’accueil ? |
| 4. Repère cartographique | Le point est-il placé au bon bâtiment ? |
| 5. Téléphone | Le numéro répond-il au bon service ? |
| 6. Site web | Le lien ouvre-t-il la page du bon établissement ? |
| 7. Réservation | L’action annoncée est-elle possible ? |
| 8. Horaires | Décrivent-ils la disponibilité pertinente ? |
| 9. Exceptions | Congés et fermetures sont-ils à jour ? |
| 10. Services | Sont-ils réellement proposés sur ce site ? |
| 11. Accès pratiques | Les indications d’entrée et d’accessibilité sont-elles vérifiées ? |
| 12. Photos | Représentent-elles encore le lieu sans exposer de données ? |
Références : Google — Représentation de votre établissement.
Attribuer un responsable à chaque information
L’accueil connaît les difficultés d’entrée ; la direction connaît les changements de nom ; les équipes métier connaissent les services proposés. Une seule personne peut publier, mais elle ne doit pas inventer les informations qu’elle ne maîtrise pas.
Tenez un petit registre : valeur de référence, personne qui confirme, date de contrôle et supports concernés. Ce registre évite qu’une agence modifie la fiche avec une ancienne brochure pendant que le site affiche déjà la nouvelle adresse.
Tester en tant que visiteur, pas seulement dans l’éditeur
Après une modification, ouvrez la fiche publique et suivez les liens sur téléphone. Un champ enregistré n’est pas toujours immédiatement visible. Vérifiez le numéro, le lieu préselectionné dans la réservation et la page d’erreur éventuelle.
Contrôlez aussi les informations contradictoires dans les photos ou documents : un ancien numéro peut rester lisible sur une affiche photographiée. La cohérence ne concerne pas uniquement les champs structurés.
Revoir après chaque changement significatif
Prévoyez une vérification avant les congés, après un déménagement, un changement de téléphone ou une modification de l’offre. Ajoutez une revue régulière proportionnée à l’activité. Une date fixe ne remplace pas la mise à jour lorsqu’un changement survient.
Conservez la preuve de ce qui a été demandé et de ce qui apparaît réellement. Si une correction n’est pas publiée, recherchez la cause dans le circuit officiel plutôt que de créer une deuxième fiche. La multiplication des versions rend l’information plus difficile à maîtriser.
Questions complémentaires
Faut-il remplir tous les champs pour être bien classé ?
Remplissez les informations pertinentes et vérifiées. Une donnée inventée pour compléter la fiche est plus problématique qu’un champ facultatif laissé vide.
Sources et portée des références
Les références étayent les points indiqués dans le texte. Les exemples fictifs, calculs et grilles proposés par Doclineo sont distingués des recommandations de ces organismes.
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Google — Représentation de votre établissement
Règles de représentation exacte, de nom, d’éligibilité et de distinction entre établissement et professionnels.
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