Des guides pour les patients, les proches et les équipes : comprendre une situation, préparer un rendez-vous ou organiser les soins. Sources et statut de relecture sont indiqués dans chaque article.
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12 anciennes fiches faisant doublon ont été regroupées dans des guides révisés. Leurs anciennes adresses redirigent vers le guide correspondant.
Les 448 fiches ont été réécrites avec des sources explicites. Les contenus santé apportent une information générale et ne remplacent ni un diagnostic ni une consultation individuelle.
448 articles trouvés
Guide opérationnel révisé
Construire des créneaux réalistes, réserver les ressources nécessaires et gérer un retard sans surbooking aveugle : méthode et exemple chiffré.
Lire l’article : Construire un agenda qui résiste aux retards
Guide opérationnel révisé
Décider quels champs demander avant un rendez-vous, à qui les rendre visibles et comment tester un formulaire sans exclure les patients.
Lire l’article : Formulaire avant rendez-vous : demander moins pour obtenir mieux
Guide opérationnel révisé
Répondre à un avis public sans confirmer une prise en charge : ton, limites, canal privé, signalement et collecte d’avis sans contrepartie.
Lire l’article : Avis patients : répondre sans exposer de données de santé
Guide opérationnel révisé
Clarifier la réservation : lieu, professionnel, motif, durée, prix annoncé, règles de modification et différence entre demande reçue et rendez-vous confirmé.
Lire l’article : Réservation en ligne : rendre la confirmation sans ambiguïté
Guide opérationnel révisé
Recetter une réservation sur téléphone : petits écrans, clavier, zoom, chargement lent, erreurs et reprise d’une action interrompue.
Lire l’article : Réservation sur mobile : tester obstacles et interruptions
Guide opérationnel révisé
Concevoir une modification fiable : règles visibles, confirmation explicite, libération du créneau et protection contre les annulations ou déplacements en double.
Lire l’article : Annuler ou déplacer un rendez-vous : un parcours fiable
Guide opérationnel révisé
Écrire une page locale utile : lieu réel, accès, services vérifiés, équipe, réservation et informations propres au site, sans pages de villes artificielles.
Lire l’article : Page locale de clinique : les informations vraiment utiles
Guide opérationnel révisé
Organiser un mode dégradé puis un retour au logiciel : responsabilités, informations minimales, demandes en attente et réconciliation sans doublons.
Lire l’article : Panne du logiciel : organiser le travail et la reprise
Guide opérationnel révisé
Relier chaque rendez-vous aux personnes, salles et équipements nécessaires, puis tester la capacité réellement réservable avant d'ouvrir les créneaux.
Lire l’article : Construire un agenda clinique qui respecte la capacité réelle
Guide opérationnel révisé
Définir ce que l'on chronomètre, comprendre médiane et percentiles, puis ajuster l'agenda sans transformer une statistique en limite de soin.
Lire l’article : Durée des rendez-vous : utiliser les percentiles sans les surinterpréter
Guide opérationnel révisé
Distinguer le travail incompressible des marges pour aléas, choisir leur emplacement et mesurer si elles réduisent vraiment l'attente.
Lire l’article : Temps tampon : placer les marges là où le retard se crée
Guide opérationnel révisé
Pourquoi un taux moyen d'absence ne suffit pas, comment examiner le scénario où tout le monde vient et quelles alternatives tester avant le surbooking.
Lire l’article : Surbooking en clinique : calculer le risque avant de réserver en plusVos choix sont conservés pendant 6 mois.
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