Des guides pour les patients, les proches et les équipes : comprendre une situation, préparer un rendez-vous ou organiser les soins. Sources et statut de relecture sont indiqués dans chaque article.
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448 articles trouvés
Guide opérationnel révisé
Définir qui attribue les créneaux protégés, quand ils sont libérés et comment distinguer une demande rapide d'une urgence médicale.
Lire l’article : Créneaux non programmés : organiser une réserve vraiment utilisable
Guide opérationnel révisé
Séparer compatibilité, priorité et disponibilité, proposer un créneau sans double confirmation et éviter de pénaliser les personnes moins connectées.
Lire l’article : Liste d'attente : attribuer un créneau selon une règle explicable
Guide opérationnel révisé
Créer des séries bornées, distinguer une occurrence de l'ensemble et contrôler les congés, jours fériés et changements d'heure avant confirmation.
Lire l’article : Rendez-vous récurrents : gérer la série sans perdre ses exceptions
Guide opérationnel révisé
Relier chaque rendez-vous à un lieu stable, réserver les temps de déplacement et tester les notifications lorsque plusieurs fuseaux ou ressources partagées interviennent.
Lire l’article : Agenda multi-sites : éviter les conflits de trajet, de lieu et d'heure
Guide opérationnel révisé
Choisir une fenêtre de réservation selon la stabilité du planning, mesurer la demande non satisfaite et expliquer clairement quand de nouvelles places seront ouvertes.
Lire l’article : À combien de semaines ouvrir les rendez-vous ?
Guide opérationnel révisé
Construire une recette de réservation avec conflits simultanés, changements d'horaire, droits d'accès et erreurs réseau, sans utiliser de vrais dossiers patients.
Lire l’article : Tester un agenda : les scénarios qui révèlent les faux créneaux
Guide opérationnel révisé
Préparer une relève utile : demandes ouvertes, prochaines actions, responsabilités et contrôle de reprise, sans transmettre inutilement des données sensibles.
Lire l’article : Relève de secrétariat : transmettre les demandes sans oubli
Guide opérationnel révisé
Transformer une boîte collective en file de travail : propriétaire, statut, délai annoncé, confidentialité et fermeture vérifiable des demandes.
Lire l’article : Messages partagés : attribuer, suivre et fermer les demandes
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Construire une FAQ à partir des demandes réelles : questions prioritaires, réponses actionnables, accessibilité et mesure des incompréhensions restantes.
Lire l’article : FAQ du cabinet : répondre aux vraies questions des patients
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Remplacer les identifiants partagés par des accès individuels : inventaire, matrice de droits, bascule et tests d’une journée d’accueil.
Lire l’article : Comptes individuels : remplacer les accès partagés
Guide opérationnel révisé
Préparer un départ : retirer les accès, reprendre les tâches en cours et conserver la traçabilité sans supprimer les dossiers utiles.
Lire l’article : Départ d’un salarié : fermer les accès et assurer la relève
Guide opérationnel révisé
Déployer une authentification multifacteur utilisable : enrôlement, récupération, remplacement de téléphone et tests des accès critiques.
Lire l’article : Double authentification : la déployer sans bloquer l’équipeVos choix sont conservés pendant 6 mois.
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